Ethunder Hosting garantira da će dostupnost servera u jednom mjesecu iznositi 99,9%. Broj od 99,9% garantiramo svojim klijentima, dok onih preostalih 0,1% zadržavamo za održavanje mreže i mrežnih komponenata, te održavanje i nadogradnja hardware-a i software-a servera.
Ukoliko dođe do potrebnog rada na mreži i mrežnim komponentama Ethunder Hosting će se potruditi da se sav posao obavi sa što kraćim downtime-om servera te ukoliko bude moguće da se održavanje odradi unutar najmanjeg vremena posjećenosti stranica na serveru. Održavanje mreže ne ulazi u SLA.
Održavanje servera
U slučaju održavnja servera, Ethunder Hosting će se pobrinuti da se održavanje servera minimalizira u što kraćem periodu downtime-a servera, po mogućnosti tijekom najmanjeg posjeta servera (noćni sati), te će se održavanje servera najaviti klijentima koji se nalaze na njemu, ukoliko će to biti moguće. Kvarovi na mreži ne ulaze u SLA
Održavanje softwarea
Najbolniji dio servera je software, ukoliko se redovito ne održava i ne nadograđuje na novije inačice to može prouzročiti nestabilan i nesiguran rad servera, stoga Ethunder Hosting će ukoliko bude moguće prije bilo kakvih radova obavijestit korisnike o radu koji planiramo na serveru i kada planiramo downtime servera i na koji period. Održavnje software ne ulazi u SLA.
Napad na server
Ethunder Hosting nemože garantirati da uslijed napada (DDOS), Ethunder serveri ili mreža bude dostupna. Nakon bilo kakvog napada na servere ili mrežu svi korisnici će biti obaviješteni putem službenog bloga, maila, facebook-a ili twittera o napadu koji je prošao i downtime-u servera. Napadi (ddos i ostali) na servere u vlasništvu Ethunder Hosting ne ulaze u SLA.
U slučaju kršenja naših uvjeta korištenja, bit ćemo primorani suspendirati ili otkazati Vaš korisnički račun bez naknada.